L’accessibilité en emailing est un enjeu majeur pour garantir que chaque destinataire, y compris ceux en situation de handicap, puisse lire et interagir avec un message sans difficulté. Dans Salesforce Marketing Cloud (SFMC), l’optimisation de l’accessibilité nécessite une approche technique spécifique, notamment pour respecter les normes d’accessibilité numérique.
Chez Kalixo, nous avons récemment travaillé sur un template existant pour le World Economic Forum dans SFMC, avec un objectif clair : améliorer la lisibilité et la compatibilité avec les lecteurs d’écran, sans impacter le design. Dans cet article, nous partageons les bonnes pratiques essentielles pour rendre vos emails plus inclusifs.
Pourquoi l’accessibilité en emailing est-elle essentielle ?
Aujourd’hui, plus d’un milliard de personnes vivent avec un handicap (source : OMS). Adapter ses emails à ces utilisateurs, c’est garantir une communication accessible à tous et améliorer l’expérience utilisateur globale.
De plus, certains clients de messagerie comme Gmail ou Outlook ne restituent pas toujours les emails de manière optimale. Une structure bien pensée assure un affichage cohérent et lisible sur tous les supports.
👉 À lire aussi : Pourquoi optimiser ses templates emailing ?
Les défis de l’accessibilité en emailing dans Salesforce Marketing Cloud
Dans Salesforce Marketing Cloud, intégrer des bonnes pratiques d’accessibilité peut être complexe en raison de plusieurs contraintes :
📌 Compatibilité multi-clients : Gmail, Outlook et Apple Mail interprètent le HTML différemment.
📌 Conservation du design existant : optimiser l’accessibilité sans modifier la charte graphique.
📌 Tests multi-supports : s’assurer que les lecteurs d’écran interprètent correctement le contenu.
Ces défis nécessitent une intégration rigoureuse pour garantir une expérience utilisateur optimale, quel que soit le support.
Comment optimiser un emailing accessible dans Salesforce Marketing Cloud ?
1. Améliorer la structure HTML
Un bon code HTML sémantique facilite l’interprétation par les lecteurs d’écran et garantit une mise en page fluide.
âś” Utilisation des balises <h1>, <h2>, <p>, <ul> pour structurer le contenu
âś” Suppression des tableaux de mise en forme superflus
✔ Ajout d’attributs ARIA pour améliorer la navigation avec les lecteurs d’écran.
2. Ajouter des textes alternatifs aux images
Les images doivent être compréhensibles même si elles ne s’affichent pas.
âś” Ajout de textes alternatifs (alt text) descriptifs
✔ Éviter les images contenant du texte, difficilement lisibles en mode sombre
💡 Exemple : <img src= »agenda.png » alt= »Agenda des conférences du Forum Économique Mondial »>
3. Optimiser les CTA et liens
Les boutons et liens doivent ĂŞtre explicites pour faciliter la navigation.
❌ « Cliquez ici »
✔ « Consulter l’agenda du Forum »
đź’ˇ Bonnes pratiques :
- Éviter les ancres vagues
- Donner une indication claire sur l’action à réaliser
4. Vérifier la lisibilité en mode sombre
Le dark mode est de plus en plus utilisé, notamment sur iOS et Gmail.
✔ Vérifier le contraste texte/arrière-plan
✔ Éviter les images en fond blanc, qui peuvent devenir invisibles en mode sombre
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5. Tester la compatibilité sur tous les supports
Nous avons effectué des tests approfondis sur différentes plateformes :
âś” Desktop et mobile
âś” Clients mail comme Gmail, Outlook, Apple Mail
✔ Outils d’accessibilité comme VoiceOver, NVDA
Conclusion : l’accessibilité en emailing, un standard à adopter
Rendre un email accessible ne nécessite pas de repenser tout son design, mais implique une approche technique rigoureuse, surtout dans un environnement comme Salesforce Marketing Cloud.
Chez Kalixo, nous intégrons ces bonnes pratiques dans chaque projet, pour garantir que les emails envoyés soient non seulement esthétiques, mais aussi inclusifs et fonctionnels pour tous les utilisateurs.
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