L’amélioration de l’expérience utilisateur (UX/UI) est essentielle pour garantir une navigation fluide et intuitive. Une interface bien conçue réduit la frustration des utilisateurs et optimise les performances d’une plateforme digitale.
Chez Kalixo, nous avons récemment travaillé avec Renater sur une refonte UX/UI des parcours clients. Ce projet nous a permis d’identifier et de résoudre plusieurs points de friction afin d’améliorer l’ergonomie et la navigation.
Dans cet article, nous partageons notre méthodologie et les actions concrètes mises en place pour optimiser l’expérience des utilisateurs.
Pourquoi optimiser l’UX/UI des parcours clients ?
Un parcours utilisateur mal conçu peut entraîner une perte d’efficacité et un manque d’engagement. En améliorant l’ergonomie et l’accessibilité, les plateformes digitales offrent une expérience plus agréable et intuitive.
Les bénéfices d’une refonte UX/UI réussie
✅ Navigation plus fluide et intuitive
✅ Réduction des erreurs et des frictions
✅ Accessibilité renforcée pour tous les utilisateurs
✅ Amélioration de la satisfaction et de l’engagement
Chez Renater, notre mission était de simplifier l’accès aux fonctionnalités essentielles tout en conservant une interface efficace et cohérente.
Notre approche pour optimiser les parcours clients
1. Audit UX/UI et analyse des besoins
Avant toute intervention, nous réalisons un audit UX complet. Cette phase permet d’identifier les obstacles rencontrés par les utilisateurs et de comprendre leurs attentes.
📌 Actions menées sur le projet Renater :
- Étude des parcours utilisateurs existants
- Identification des points de friction
- Analyse des comportements et interactions
💡 Exemple : Nous avons constaté que certains formulaires nécessitaient trop d’étapes, rendant l’expérience frustrante.
2. Prototypage et tests utilisateurs
Une fois les points bloquants identifiés, nous avons développé des prototypes interactifs sous Figma. Ces maquettes ont été testées auprès des utilisateurs pour valider les choix de conception.
📌 Pourquoi cette étape est cruciale ?
✔ Elle permet d’éviter des erreurs coûteuses en production
✔ Elle assure une expérience fluide et cohérente dès le départ
💡 Cas concret : Nous avons ajusté la hiérarchie visuelle et simplifié la navigation pour faciliter l’accès aux principales fonctionnalités.
3. Optimisation des interfaces et accessibilité
Suite aux tests utilisateurs, nous avons appliqué des ajustements UX/UI pour garantir une meilleure compréhension des informations et une navigation intuitive.
📌 Améliorations clés apportées sur Renater :
✔ Structuration claire des contenus
✔ Réduction du nombre de clics nécessaires
✔ Refonte des boutons d’action (CTA) pour plus de clarté
✔ Amélioration de l’accessibilité (contrastes, navigation clavier, compatibilité mobile)
Résultats obtenus après la refonte UX/UI
📈 Les bénéfices observés chez Renater :
✔ Interface plus intuitive et ergonomique
✔ Meilleure compréhension des parcours utilisateurs
✔ Simplication de la navigation sur desktop et mobile
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Conclusion : Pourquoi repenser l’UX/UI de vos parcours clients ?
L’amélioration des interfaces et des parcours utilisateurs est un levier clé pour optimiser la performance digitale. Une plateforme bien conçue permet de réduire les frictions, d’augmenter l’engagement et de favoriser la conversion.
Chez Kalixo, nous accompagnons des entreprises comme Renater dans leurs projets de refonte UX/UI.
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